Минераловодский комплексный центр социального обслуживания населения

АНАЛИЗ деятельности государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Минераловодский центр социального обслуживания населения» за 2019 год

Приоритетными направлениями деятельности учреждения в 2019 году являлись:

- повышение эффективности, качества и доступности предоставляемых услуг;

- обеспечение доступности, актуальности информации, размещаемой на официальном сайте учреждения;

- внедрение новых методов и технологий социального обслуживания населения.

Работа учреждения за 2019 год осуществлялась строго в соответствии с утвержденным министром труда и социальной защиты населения Ставропольского края государственным заданием   и Планом финансово – хозяйственной деятельности учреждения на 2019 год.

В 2019 году государственное задание на оказание государственных услуг в учреждении по всем структурным подразделениям выполнено в полном объеме.

В современных условиях перед учреждениями, осуществляющими свою деятельность в социальной сфере, стоит задача по поиску оптимальных путей организации социального обслуживания граждан. Успех оптимизации зависит от целого ряда факторов, среди которого первостепенное значение имеет профессионализм работников, предоставляющих социальные услуги

Качество предоставляемых социальных услуг – это комплекс социальных услуг, который приводит к оптимальным результатам для конкретного получателя социальных услуг. Специалисты учреждения в течение 2019 года работали над созданием условий для повышения доступности и качества социальных услуг, предоставляемых населению на основе использования инновационных форм и технологий социального обслуживания, в целях улучшения условий жизнедеятельности и расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности в рамках реализации Федерального закона №442-ФЗ от 28.12.2013года «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Всеми структурными подразделениями работа осуществлялась согласно плану работы и в соответствии с государственным заданием на 2019 год.

Население Минераловодского городского округа составляет 140,9 тыс. человек, из них 14997 граждан получили в 2019г. услуги учреждения, в том числе 5680 граждан пожилого возраста и инвалидов, что составляет 15,7% к общему числу граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в округе, в 2018г. данный показатель составил лишь 8,0%. В 2019 году структура учреждения не менялась.

Учреждение включает в себя 18 структурных подразделений. Ежегодно различные виды социальных услуг в центре получают 10,6% от общей численности населения Минераловодского городского округа. Им предоставлено более 837,2 тыс. услуг, а в 2018г. 799,2 тыс. услуг.

Из числа обслуженных по отделениям:

-отделениями социального обслуживания на дому обслужено 1718 чел., что больше чем в 2018г. на 30 чел.

-отделением срочного социального обслуживания – 1091 в том числе с учётом повтора 3400 чел., в 2018г. данный показатель составил 600 чел., а с учетом повторных обращений 3103 чел.;

-отделением реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья и социально-оздоровительным отделением- 259 ребенка;

-отделением профилактики безнадзорности несовершеннолетних —

200 детей.

-социально-оздоровительным отделением — 120 чел.

-стационарным отделением временного (постоянного) проживания граждан пожилого возраста и инвалидов-21 чел., а в 2018г.-36 чел.

Специалисты учреждения 2 раза в год осуществляют подворный обход граждан пожилого возраста и инвалидов с целью выявления, нуждающихся в социальном обслуживании, одновременно доводят до сведения населения информацию о всех формах социального обслуживания. Вместе с тем, население информируется через средства массовой информации, а также путем распространения листовок в местах массового скоплении людей.

В течение 20219 года специалистами учреждения проводился социальный патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих на микро участках с целью выявления нуждаемости в социальных услугах. Во время патронажа проводилась разъяснительная работа о деятельности учреждения, распространялись памятки, буклеты на тему:

— «Осторожно мошенники», «Виды мошенничества» (650 шт.)

— «Социально-оздоровительные услуги», «Услуги санатория на дому» (250 штук.)

— «Скандинавская ходьба – путь к долголетию» (50 шт.).

В течение 2019 года обследовано 4860 граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе 835 ветеранов ВОВ. В результате патронажа выявлено 1659 граждан, нуждающихся в социальной помощи и социальном обслуживании, из них:

-принято на социальное обслуживание 439 чел., в том числе 9 ветерана ВОВ;

В течение всего 2019 года специалистами учреждения особое внимание уделялось ветеранам ВОВ. Отделениями социального и социально-медицинского обслуживания на дому обслуживается 11 инвалидов и участников ВОВ, 34 вдов умерших и погибших участников ВОВ, 46 тружеников тыла. За каждым необслуживаемым одиноким или одиноко проживающим участником ВОВ закреплен специалист по социальной работе, который ежемесячно осуществляет патронаж на дому с целью уточнения нуждаемости и оказания необходимой адресной помощи. Сведения, полученные в результате обследования, заносятся в «Карточку ветерана» и передаются в Совет ветеранов и в администрацию района.

В течение года ветеранам ВОВ оказано 48951 услуг, а в 2018г. 40617 услуг различного характера: оказание социальных и дополнительных услуг на дому, правовые услуги (консультации, оформление льгот и преимуществ, установленных законодательством РФ, помощь в оформлении документов), психологическая помощь, чествование со знаменательными датами и днями рождения и другая адресная помощь в соответствии с индивидуальной потребностью каждого.

В течение 1 квартала 2019 года проведено анкетирование участников и инвалидов ВОВ, вдов (вдовцов) умерших инвалидов и участников ВОВ, бывших несовершеннолетних узников концлагерей, тружеников тыла с целью выявления их нуждаемости в социальной помощи и поддержке. Проанкетировано 835 ветеранов, результаты направлены в УТ и СЗН и используются в работе.

В течение 2019 года учреждением продолжалась работа по дальнейшему развитию инновационных технологий социального обслуживания, направленных на уход за гражданами пожилого возраста:

в населенных пунктах района осуществляли свою деятельность 31 чел. которым оказывалась соседская помощь.

-«Санаторий на дому», предоставление социально-оздоровительных и реабилитационных услуг нуждающимся гражданам пожилого возраста и инвалидам в домашних условиях. В соответствии с утвержденным перечнем 140 человекам оказано 4200 услуг.

-«Школа реабилитации и ухода», на базе специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому проведено 4 занятия с родственниками тяжелобольных граждан. В рамках реализации данной технологии прошли обучение 49 членов семей, на 5 семей больше, чем в 2018 году.

                              Большое внимание уделено независимости и безопасности проживания пожилых людей, предоставлению технических и вспомогательных средств реабилитации и обучению приемам их использования, организации режима жизнедеятельности (в т.ч. питания, сна, прогулок, приема лекарств и др.). Практически все квартиры обслуживаемых пожилых людей адаптированы для безопасного проживания. В них размещены сигнальные карты (напоминания над плитой, кранами, розетками, около дверей и др.), тактильные метки, цветовые пятна, графики приема лекарств и проветривания помещений, освобождено внутреннее пространство комнат для безопасного проживания и передвижения, ванные комнаты оборудованы поручнями, резиновыми ковриками, досками для ванн. Благодаря этому, пожилые люди стали чувствовать себя более уверенно и стремиться к самостоятельным действиям. В практику своей работы многие социальные работники включают групповые формы социального обслуживания: прогулки, экскурсии, социальный и виртуальный туризм, мини-клубы на дому, в том числе по обучению компьютерной грамотности и др. Все вышеперечисленные мероприятия способствуют повышению качества жизни пожилых людей и наиболее длительному пребыванию в привычных домашних условиях. Большое внимание уделяется безопасности граждан, состоящих на надомном обслуживании. Со всеми клиентами учреждения в течение года проведены разъяснительные беседы, в том числе с участием сотрудников полиции. Сотрудники полиции проводят беседы по усилению бдительности и недопущении мошеннических действий против граждан старшего поколения. Социальные работники регулярно проводят разъяснительные беседы по антитеррористической безопасности, действиям при возникновении пожара и т.д. Сотрудники учреждения проводят постоянный визуальный контроль за соблюдением мер пожарной безопасности в жилье получателей социальных услуг (состояние электроприборов, электросетей, отопительных печей и т.д.). В случае выявления нарушений пожилым людям оказывается всесторонняя помощь в их устранении. В течение 2019 года роздано 580 памяток «Правила пожарной безопасности в быту», «Безопасность при террористических актах» (65 шт.), «Бытовой газ: почему он взрывается?» (59 шт.), «Как сберечь жизнь, здоровье и имущество при паводке».

-«Служба сиделок», всем нуждающимся тяжелобольным гражданам пожилого возраста, находящимся в терминальной стадии заболевания, оказываются услуги сиделки с предоставлением социально-бытовых и социально-медицинских услуг на дому. За 2019 год такими услугами воспользовались 149 чел., что больше показателя 2018г. на 3 чел.

В течение 2019 года продолжалась работа по предоставлению нуждающимся гражданам социальных услуг неотложного характера через «Мобильную бригаду», в том числе в 1 квартале внедрены новые мобильные формы обслуживания «Мобильная библиотека» «Мобильный консультационный пункт», «Мобильный офис», «Социальный экспресс», «Мобильный магазин» (доставка продуктов питания и товаров первой необходимости по оптовым ценам). Всего в 2019 году «Мобильной бригадой» организовано 376 выездов (что больше показателя 2018г. на 97 выездов) в результате которых обслужено 504 чел., (что больше показателя 2018г. на 49 чел.) оказано 2026 услуг.

Кроме того, оказание оперативной адресной помощи гражданам, семьям с детьми, попавшим в трудную жизненную ситуацию, было организовано посредством проведения выездов благотворительной акции «Поезд милосердия». В течение 2019 года проведено 25 выездов благотворительной акции, в ходе акций обслужено 119 человек/128 услуг.

В 2019 году всеми мобильными формами охвачено 623 чел., что на 23 чел. больше в сравнении с 2018 годом.

-«Социальный сервис» для оказания помощи в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки на дому. Помощь оказана 565 чел./1138 услуг, в 2 раза больше показателя 2018 года;

-«Домашний помощник» для оказания социально-бытовых услуг различного характера вдовам участников ВОВ, а также другим одиноким гражданам на дому, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию. Помощь оказана 34 чел., 136 социально-бытовых услуг различного характера.

-Межведомственная служба социально-медицинской реабилитации на дому одиноких (одиноко проживающих) инвалидов и участников ВОВ, направленная на обеспечение постоянного ухода на дому за участниками и инвалидами ВОВ, поддержание их физического и психологического здоровья. Помощь получили 11 человек, оказана 319 услуг, а в 2018г. 6 чел./90 услуг;

-«Экстренный вызов» обеспечение возможности экстренного вызова абонента (заведующая отделением, социальный работник, служба МЧС и др.) с помощью нажатия одной, заранее запрограммированной кнопки мобильного телефона. В течение 2019 года функции обучены 439 человек, (что на 26 чел. больше, чем в 2018г.) принятые на обслуживание, в том числе 4 ветерана ВОВ;

-«Мобильная библиотека» обеспечение нуждающихся граждан художественной литературой из районной библиотеки, книгообмен между гражданами и доставка литературы на дом. Услугами воспользовались 206 чел., в том числе 11 ветеранов ВОВ, что на 150 чел. больше 2018 года;

-«Мобильный православный киоск» доставка православной литературы и другой православной продукции на дом. Услугами воспользовались 385 человек, в том числе 33 ветерана ВОВ, что на 339 чел. больше 2018 года;

-«Школа безопасности для пожилых людей и инвалидов». В отчётном периоде 2019 года проведено 12 занятий с гражданами пожилого возраста, посещающими социально-оздоровительное отделение, участие приняли 300 чел., что на 180 чел. больше, чем в 2018 году.

В течение 2019 года продолжили свою работу 11 клубов по интересам («Литературная гостиная», «Социальный туризм», «Ретро-клуб», «Дизайн-студия», «Подвиг», «Очумелые ручки», «Лоскутная мозаика», «Народная песня», «Познавательные и развлекательные игры», «Вега», «У камина»).

Занятия в клубах направлены на организацию культурного досуга пожилых граждан, развитие у них творческого потенциала, восстановление и стимулирование социальной активности и психологической поддержки. Тематика и формы занятий клуба разнообразны, на заседания приглашались работники библиотеки с информационным материалом в виде сообщений, касающихся самых разнообразных областей знаний культуры и практики, служители церкви и др. Применялись технологии «Терапия воспоминаниями», «Танцетерапия», «Музыкатерапия».

С целью расширения знаний пожилых граждан основным навыкам и умению работы на компьютере, доступу к информационным ресурсам — получение государственных и муниципальных услуг через Интернет в течение года продолжал свою работу клуб «Компьютерная грамотность», который посетили 35 человек, что на 15 чел. больше 2018 года.

Кроме того, в 2019 году в рамках краевой социальной программы «Укрепление материально-технической базы организаций социального обслуживания населения Ставропольского края и обучения компьютерной грамотности неработающих пенсионеров, проживающих на территории Ставропольского края в 2019 году», утвержденной постановлением Правительства Ставропольского края было организовано обучение 35 пожилых граждан на базе Государственного казенного учреждения "Центр занятости населения Минераловодского района».

За отчетный период 2019 года всеми клубами охвачено 180 пожилых граждан, что на уровне 2018 года.

В работе «Университета» на факультетах занимались 115 слушателей, что на 5 чел. больше уровня 2018 года.

С целью оздоровления граждан пожилого возраста и пропаганды здорового образа жизни в течение 2019 года проводилась оздоровительная работа с гражданами пожилого возраста: в школах здоровья применяются оздоровительные технологии «Фитотерапия», «Дыхательная гимнастика по А.Н. Стрельниковой». В рамках указанных технологий охвачено 74 человек, на 60 чел. больше, чем в 2018 году.

-«Азбука здоровья» — группа мобильных клиентов, занимающихся в спортивном зале оздоровительного центра «Надежда» и на стадионе, проведены 155 спортивных мероприятий. С февраля месяца 2019 года внедрена оздоровительная терапия «Скандинавская ходьба», которой занимаются 12 пожилых граждан и инвалидов.

-«Вега» — объединение мобильных клиентов, путешествующих по достопримечательностям края, в рамках инновационной формы работы «Социальный туризм». В течение 2019 года учреждением организованы 10 экскурсий. В экскурсиях приняли участие 60 человека, что на 19 чел., больше 2018года.

-«Покори свою высоту» — для получения возможности посещения исторических и географических достопримечательностей через «виртуальные экскурсии». Такие экскурсии посетили 60 человека, на 30 чел. больше, чем в 2018 году. В культурно-досуговых мероприятиях приняли участие в 2019г. 2448 чел., что больше показателя 2018г. на 78 чел.

С целью развития добровольческой и волонтерской деятельности для оказания различной помощи гражданам пожилого возраста в течение 2019 года продолжалась тесная работа с МБУ «Молодежный центр Минераловодского городского округа», образовательными учреждениями района в рамках волонтерского движения «Добродея». Совместно с волонтерами организованы и проведены благотворительные акции, посвященные знаменательным датам: Рождественские и Крещенские праздники, День Защитника Отечества, Международный женский день 8 марта, День Святой Пасхи, День Победы, Международный День Пожилых людей, День матери, День инвалида. Привлечено 60 волонтеров, (на 10 волонтеров больше, чем в 2018 году).

Отделения социального обслуживания на дому

Обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому является самой востребованной формой социального обслуживания пожилых людей. На сегодняшний день это доступная, экономичная и наиболее приближенная к привычным условиям проживания пожилых людей форма обслуживания.

В 2019 году отделениями обслужено 1718 чел., что на 30 чел. больше прошлого года.

Все надомные отделения работают по автоматизированной программе «Учет клиентов ЦСО» и «Учет услуг ЦСО». Социальные работники ведут мобильный учет услуг с помощью планшетов, что обеспечивает сокращение временных затрат на ведение служебной документации и повышение качества данной документации. В 2019 году в программу электронного учета оказываемых услуг, подключен модуль «Аналитика». Данный модуль позволяет детально проанализировать качество работы социальных и медицинских работников отделений.

В марте отчётного периода, была пересмотрена оплата за социальное обслуживание получателям социальных услуг, составлены дополнительные соглашения на оказание социальных услуг с получателями, у которых поменялась сумма оплаты.

В соответствии со Стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, был проведен анализ эффективности использования рабочего времени социальных работников, занятых предоставлением социальных услуг, пересмотрены зоны обслуживания с целью компактности участков. На текущий момент очередность на прием в отделения отсутствует, все желающие принимаются по мере поступления заявлений.

Получателям социальных услуг отделений социальные услуги оказываются исходя из требований к объему и показателей качества и оценки результатов предоставления социальной услуги в соответствии с Наименованием и Стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, утвержденных постановлением Правительства Ставропольского края от 29.12.2014г № 560-п. В соответствии с методикой организации социального обслуживания, разработанной в учреждении, ежегодно проводится контроль выполнения мероприятий по уходу, которым в течение года охватываются все получатели услуг отделений социального обслуживания на дому. Такой систематический контроль позволяет своевременно корректировать и предоставлять наиболее эффективные и востребованные услуги, следить за качеством предоставления услуг. Анализ деятельности отделений социального обслуживания на дому осуществляется ежеквартально по разработанным в учреждении показателям результативности работы, отражающим динамику деятельности отделений. Заведующие совместно с социальными работниками анализируют работу своих отделений, учитывая при этом мнение клиентов. Это позволяет планировать дальнейшую работу так, чтобы улучшить результаты и качество социального обслуживания. Показатели результативности работы отделения учитываются при установлении индивидуальных стимулирующих выплат.

За отчетный период получателям отделений оказано 727584 услуг, что больше на 39323 услуг соответствующего периода прошлого года, из них 366654 социальных услуг (больше на 39849 услуг), 360930 дополнительных платных услуги (меньше на 526 услуг). В среднем социальным работником за 1 рабочий день оказывалось 15 социальных услуг (в 2018г. данный показатель 12,0) и 13,5 – дополнительных услуг (в 2018г. данный показатель-13,2). За одно посещение получателю социальных услуг предоставлялось 2,7 услуг (в 2018г. данный показатель 2,1), входящих в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае.

Из Перечня социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг в Ставропольском крае, востребовано

— социально-бытовых – 70,8% от общего количества социальных услуг по Перечню; — социально-медицинских – 27,1%; — социально-психологических – 2,0%; — социально-правовых – 0,1%; Сумма от оказания социальных и дополнительных платных услуг получателям всех отделений социального обслуживания на дому (1718 чел.) в 2019 году составила 7131,2тыс. руб., что на 855,2 тыс. руб. больше, чем в 2018 году.

Специализированные отделения социально-медицинского

обслуживания на дому

 

Основной задачей работников специализированных отделений является квалифицированный комплексный социально-медицинский уход за получателями социальных услуг.

В течение 2019 года работниками 2-х специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому обслужено 192 человека, что на 9 чел. больше 2018 года.

Медицинские сестры работают в тесном контакте с участковыми врачами территориального медицинского объединения: составляют индивидуальную программу реабилитации получателя услуг, план мероприятий по сестринскому уходу, получают консультации участковых врачей и узких специалистов.

В 2019 году проведены лечебно-профилактические мероприятия в отношении всех получателей отделений. Пролечены все получатели, в том числе в стационаре ГБУЗ «Минераловодская ЦБ»– 11 чел. 2019 году продолжено привлечение учащихся – волонтёров к выполнению услуг по очистке дворов от снега, копке огородов, уборке урожая, наведению порядка в жилье и т.д. Участие добровольцев оптимизирует труд социальных работников, делает предоставление услуг более эффективным, позволяет уделять больше внимания вопросам социальной адаптации и реабилитации . В результате чего, улучшилось состояние здоровья 29 человек (передвижение по комнате, самостоятельное выполнение санитарно-гигиенических процедур, уменьшение болевого синдрома и др.), переведены в отделение социального обслуживания на дому 4 получателей социальных услуг (с улучшением состояния здоровья). 

В течении 2019 года проводилось анкетирование среди получателей социальных услуг отделений социального и социально-медицинского обслуживания на дому в электронной версии анкеты по вопросу «Изучение мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания». Опрошено 1718 получатель социальных услуг, в результате 98,1% (1684 чел.) опрошенных удовлетворены качеством оказания услуг.

Отделение срочного социального обслуживания

 

Основной целью отделения срочного социального обслуживания в 2019 году было оказание неотложной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Принятие конкретного решения о предоставлении обратившемуся гражданину, либо выявленному в ходе социального патронажа, помощи, зависит от его возраста, состояния здоровья и специфики трудной жизненной ситуации, в которой он находится, периода существования потребности в этой помощи.

В течение 2019 года за помощью обратились 1091 человека, что на 490 чел. больше, чем в 2018 году в том числе повторно 3400 человек. Им оказано 3553 услуг.

Из общего количества оказанных услуг:

-обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов 198 человек/208 услуг/150,5 тыс. рублей;

-обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости 64 человека /113услуг/159,4 тыс. рублей

-содействие в получении экстренной психологической с привлечением к этой работе психологов 191 человек/645услуги;

-содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг-86 чел./280 услуг.

-иные срочные социальные услуги получили 504 человек/2026 услуг. Это консультации, посреднические услуги, социально-бытовые и социально-медицинские услуги неотложного характера.

Сотрудниками отделения активно велась работа с организациями и предприятиями различных форм собственности по привлечению благотворительных спонсорских средств для оказания различной адресной помощи гражданам и семьям с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

В 2019 году заключено 12 договоров на сумму 309,9 тыс. руб. (на 115,7 тыс. руб. больше чем в 2018г.) на предоставление бесплатной помощи нуждающимся гражданам района, в том числе договора на талоны на бесплатные горячие обеды, продукты питания и др.

Для оказания своевременной комплексной помощи лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, осуществлялись выезды мобильной бригады. Формирование состава мобильной бригады происходит с учетом характера ситуации, в которую попал гражданин и объема необходимой помощи. В 2019 году было осуществлено 376 выезда (что на 97 выездов больше, чем в 2018г.) мобильной бригады по всем селам района, в ходе которых 504 чел.(что на 49 чел. больше, чем в 2018г.) оказано 2026 услуги (на 786 услуг меньше, чем в 2018г.) различного характера (социально-бытовые услуги, социально- медицинские услуги, социально- правовые и др.). Продолжена работа благотворительной акции «Поезд милосердия». Ежемесячно перед выездом в населенный пункт специалисты проводят работу по изучению нуждаемости жителей, по результатам определяется состав выездной бригады. В состав бригады включаются специалисты по социальной работе, медицинская сестра, юрист, психолог учреждения, а также при необходимости привлекаются специалисты управления труда и социальной защиты населения Минераловодского муниципального района, ГУ «Управление Пенсионного Фонда РФ по Минераловодскому району» и др. Помощь оказывается одиноким пожилым гражданам, инвалидам, социально опасным семьям, семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации и многодетным семьям. В 2019 году организовано 25 выездов (в 2018г. 24 выезда), в результате которых, 128 человек (что на 17 чел. меньше показателя 2018г.).

В течение 2019 года проводилась работа по направлению граждан пожилого возраста для получения социальных услуг в социально-оздоровительном отделении ГБУСО «Краевой социально-оздоровительный центр «Кавказ». В течение 2019 года на очередь встало 144 чел., согласно разнарядке министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края выдано 87 направлений.

Кроме того, отделением проводилась работа по предоставлению государственной услуги «Предоставление санаторно-курортных путевок детям, проживающим в Ставропольском крае и нуждающихся по медицинским показаниям в санаторно-курортном лечение». В 2019 году в санаториях оздоровлен 386 детей, в том числе 369 детей из семей находящихся в трудной жизненной ситуации (из них 223 ребенка получили путевки в социально-оздоровительные лагеря и 146 детей получили оздоровление в санаториях).

В течение 2019 года отделением предоставлялись платные услуги, которыми воспользовались 84 человек (на 18 чел. больше, чем в 2018 году), им оказано 197 услуг, на общую сумму 11,6 тыс. руб.

Специалистами отделения срочного социального обслуживания в течение 2019 года проводилось анкетирование по удовлетворенности качеством оказания социальных услуг, в результате удовлетворенность обратившихся в учреждение граждан составила 98,1 %.

При обращении инвалидов с ИПРА выявляется потребность в социальной помощи, психологической консультации, материальной помощи, в надомном обслуживании, технических средствах реабилитации. Для каждого обратившегося инвалида составляется план реализации рекомендованных мероприятий, направленных на приспособление к условиям жизнедеятельности. Также сотрудники информируют о местонахождении филиала ГУ «Фонд социального страхования», в который ему необходимо обратится для получения ТСР, рекомендованных индивидуальной программой реабилитации и абилитации. При необходимости сотрудники учреждения оказывают содействие в постановке инвалида на очередь для получения ТСР, уточняют очередность заявителя. В отдельных случаях доставляют средства реабилитации по месту проживания (нахождения) инвалида транспортом учреждения. Для обеспечения остронуждающихся граждан средствами реабилитации специалистами предлагается подобрать в пункте проката необходимые средства реабилитации до получения ими реабилитационного оборудования через фонд социального страхования.

Социально оздоровительное отделение

 

Медицинские работники оказывают гражданам социально-медицинские услуги, проводит социально-оздоровительные мероприятия (массаж, физиопроцедуры, грязелечение, кислородный коктейль) в зависимости от состояния здоровья получателей социальных услуг отделения по назначению врача.

В процессе оказания услуг осуществляется наблюдение динамики состояния здоровья получателей социальных услуг.

За 2019 год численность обслуживаемых составила 427 чел., оказано 63605 услуг (на 1486 услуг больше, чем в 2018г.), в том числе социальных – 49931 услуг(на 482 услуги больше, чем в 2018г.), дополнительных – 13674 услуг(на 1004 услуги больше, чем в 2018г.). Сумма, полученная от оказания услуг, составила 508,3 тыс. руб.( на 118,5 тыс. руб. больше, чем в 2018г.), в том числе от оказания услуг, входящих в Перечень – 90,5 тыс. руб.( на 38,5 тыс. руб. больше ,чем в 2018г.), от оказания дополнительных платных услуг – 417,8 тыс. руб.(на 79,6 тыс. рублей больше, чем в 2018г.).

Психолог социально-оздоровительного отделения систематически организует и проводит различные мероприятия в обществе инвалидов и совете ветеранов (тренинги «Будь собой», «5 шагов к хорошему настроению», «Хорошее настроение – залог здоровья!», беседы «Способы снятия напряжения», «Принципы позитивного общения» и т.д.). Тренинги, занятия и беседы способствуют развитию представлений человека о себе, помогают скорректировать эмоциональное состояние, научиться способам избавления от отрицательных эмоций и чувств, способствуют выработке навыков позитивного мышления, позволяющих оптимистично оценивать окружающий мир и свое место в нем. Одна из форм групповой работы - мастер-классы по изготовлению сувениров (букеты из ватных дисков, конфет, изделия из теста, оригами и др.). Цель проведения мастер-классов – развитие мелкой моторики рук, активизация когнитивных процессов, развитие творческих способностей и расширение досуговой деятельности. В 2019 году продолжилась работа по проведению 1-, 3-, 5- дневных социально-психологических программ для различных категорий населения. Кроме индивидуальных консультаций проводятся групповые мероприятия. Одной из форм групповой работы являются социально - психологические тренинги («Позитивный настрой», «Быть в гармонии с собой», «Хорошее настроение», «Будь собой», «Радость общения» и т.д.). Их основная цель – восстановление душевного здоровья и социальная адаптация человека, перенесшего психическую травму. Также такая работа способствует обучению навыкам эффективного взаимодействия с окружающим миром. В ходе тренингов используются музыкотерапия, релаксационные упражнения, ароматерапия, элементы аутотренинга, арттерапии, психогимнастика, упражнения на поиск новых установок по отношению к жизни и т. д. В результате участники овладевают навыками контроля над своим поведением, выплескивают негативные эмоции, связанные с тяжелыми воспоминаниями, обретают уверенность в себе и в завтрашнем дне. Для участников «виртуальных» клубов и мини-клубов в 2019 году подготовлены и проведены виртуальные путешествия «Путешествие по городам-героям России», «Экскурсия по российским курортам», «Римские каникулы» и т.д. Также представители старшего поколения просматривают художественные и документальные фильмы, которые дают пищу для размышления и анализа. Большую популярность среди пожилых граждан приобрели групповые прогулки с элементами скандинавской ходьбы. Перед тем, как отправиться в путь с парой палок, специалисты Центра рассказывают своим подопечным о пользе скандинавской ходьбы, проводят инструктаж и небольшую разминку. Чтобы не навредить пожилым людям, организаторы занятия проводят контроль самочувствия вовремя и после ходьбы, дозируют нагрузку на организм, измеряют пульс и артериальное давление. Впечатления от таких прогулок у подопечных только позитивные. В 2019 году в учреждении продолжилась реализация программы «Социальный туризм», основной целью которой является развитие интереса к истории родного края, знакомство с природой родных мест, памятниками природы и архитектуры. В рамках клубов общения регулярно проводятся разнообразные тематические выставки, вызывающие большой интерес среди пожилых людей и инвалидов. Участие в подобных выставках формирует интерес к какому-либо виду творчества, мотивирует к творческой самореализации, заставляет поверить в собственные силы. В сентябре во всех отделениях Центра прошли традиционные выставки цветов и овощей, выращенных на грядках ветеранов и сотрудников Центра. На таких выставках можно увидеть яблоки, кукурузу, баклажаны, кабачки, редьку, морковь, патиссоны. Центральное место занимают овощи необычной формы и величины. Здесь же можно продегустировать различные заготовки – соки, овощные салаты, соления и варения. В канун Нового года была оформлена выставка новогодних ретро-игрушек «Новогодние игрушки, свечи и хлопушки…». Экспонаты для выставки предоставили получатели социальных услуг и социальные работники. Игрушки были разложены по разным группам - фонарики, сосульки, овощи-фрукты и изображения людей, зверей и т.д. Выставка стала ярким украшением к предстоящему новогоднему празднику

Применение физиотерапевтического лечения для пожилых людей и инвалидов, значительно повысило эффективность медикаментозной терапии, а также профилактических мероприятий, направленных на продление активного долголетия.

Отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья

В 2019 году отделением обслужено 259 ребенка-инвалида, что соответствует гос. заданию. Оказано 21536 услуг, что больше показателя 2018г. на 2443 ед. Специалистами отделения в течение года предоставлялись услуги, согласно перечню социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае:

-социально-медицинские услуги 2858 услуг, что ниже показателя 2018г. на 730 ед., по причине назначения врачом мед. процедур для детей-инвалидов;

-социально-педагогические услуги- 8848 ед., что больше показателя 2018г. на 3532 ед.;

-услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей услуг- 2771 ед., что больше показателя 2018г. на 742 ед.;

-социально-психологические услуги-6829 ед., что соответствует уровню 2018г.

Проводилось консультирование родителей и детей по социально-медицинским вопросам, обучение всех родителей навыкам снятия болезненного синдрома, поддержания положительного эффекта от массажа, занятия лечебной физкультурой в домашних условиях.

Вся работа была направлена на формирование позитивных интересов, организация досуга (кружки, экскурсии, тематические и праздничные мероприятия, конкурсы).

Педагогом-психологом отделения оказывала социально-психологическое консультирование, в т ом числе по вопросам внутрисемейных отношений, проводила психологическую диагностику и обследование личности ребенка, психологическую коррекцию, проводила занятия в группах взаимоподдержки, клубах общения.

У 98% обслуживаемых детей отмечается положительная динамика различных функций в ходе реализации ИПР, что на уровне прошлого года.

С 01.10.2019г. внедрено в работу с детьми новая технология – пункт проката реабилитационного, игрового оборудования для детей-инвалидов «Вектор становления», за 4 квартал 2019г. услугами пункта проката воспользовались 5 чел.

Педагогом-психологом отделения внедрена новая технология с использованием сенсорного оборудования, разработана программа «Посмотри глазами радости», предназначенная для занятий в сенсорной комнате. Она состоит из развивающих и релаксационных занятий и воздействует на общее психофизиологическое развитие ребенка, эмоциональное и социальное развитие. Позволяет создать у детей чувство безопасности и защищенности, положительно влияет на эмоциональное состояние и способствует развитию познавательной сферы.

В течение 2019 года продолжалась работа с родителями на заседаниях клуба родительских встреч «Школа помощи родителям». В 2019 году их посетили 169 человек. В результате у 70% родителей повысилась социальная компетентность, 52% из них поделились опытом семейного воспитания, 78% родителей стали соблюдать рекомендации всех специалистов по воспитанию детей, сохранению семейных традиций и ведению здорового образа жизни.

Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних

Работа с такими семьями строится через разнообразные формы работы. С целью проверки выполнения родителями своих обязанностей, недопущения случаев жестокого обращения с детьми, профилактики безнадзорности детей и подростков, осуществления их социальной реабилитации, оказания необходимой социальной помощи, а также мотивации семей к самостоятельному решению возникающих проблем проводились патронажи.

В течение 2019 год специалистами отделения осуществлялись социальные патронажи в 100 семей. По выявленным в ходе патронажа проблемам специалисты отделения направлено 30 обращений в учреждения и организации района. Оказано содействие в оформлении различных документов 17 семьям. В рамках межведомственного взаимодействия проводились рейдовые мероприятия в неблагополучные семьи совместно с другими субъектами профилактики. Рейды направлены на профилактику безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних, контроля над исполнением родительских обязательств в семьях, которые состоят на учёте, а также на проверку домовладений на предмет пожароопасности. В основном это семьи, где родители злоупотребляют спиртными напитками, а дети не посещают образовательные учреждения. Цель таких рейдов — заставить родителей задуматься о воспитании своих детей, отказаться от пагубных привычек и создать для детей безопасные условия для жизни.  При материально-бытовом обследовании семей родителям вручались буклеты «Дом без насилия» и памятки «10 шагов чтобы стать хорошим родителем», ежемесячно проводились семинары для родителей «Конфликт от А до Я». Проведены беседы по темам: «Стили и типы семейного воспитания», «Семья как фактор формирования личности», «Нужно ли наказывать детей?», «Право на защиту от жестокого обращения», «Домашнее беззаконие. Традиции домашнего домостроя», «Что делать, если ребёнок боится?», «Самый важный родительский навык», «Самая главная опасность и самая надёжная зашита», «Чем опасны лишние ожидания», «Деликвентное поведение», «Гиперактивность», «Как не лишить ребёнка детства?».    Специалистами отделения в течение года предоставлялись услуги согласно перечню социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, как в полустационарной форме социального обслуживания, так и на дому:

-социально- бытовые – 100чел, 882 услуг;

-социально-медицинские – 10 чел., 100 услуг;

-социально-психологические – 100 чел., 1116 услуг;

-социально-педагогические – 100 чел., 728 услуги;

2019 год специалистами отделения оказано 2826 услуг, что на 8 % больше прошлого 2018 года.

Большое значение специалисты уделяют выявлению занятости детей в свободное время, привлекают их к посещению праздничных мероприятий, экскурсии, кружковой деятельности. В результате организацией досуга охвачено – 100 детей, что соответствует показателю 2018 году.

Кроме того, проводится индивидуальная и групповая работа с родителями. В 2019 году клуб родительских встреч «Мы вместе» посетили 43 родителя.

Все мероприятия, проводимые с несовершеннолетними детьми и их родителями в учреждении, носят профилактический характер.

Стационарное отделение временного (постоянного) проживания граждан пожилого возраста и инвалидов

В канун Дня уважения старшего поколения и Международного дня инвалидов сотрудники учреждения провели три добровольческие акции – «Откроем сердце для добра!» (поздравление граждан пожилого возраста на дому совместно с учащимися СОШ №6 с.Нагутское, «Доброта по семечку» (вручение пожилым людям овощной продукции воспитанниками детского дома «Колосок»). Традиционно волонтерами являются молодые люди, студенты или учащиеся, оказывающие помощь пожилым людям, но опыт работы Центра социального обслуживания показывает, что творческий и интеллектуальный потенциал волонтеров «серебряного возраста» ничем не уступает молодежи, а обширные профессиональные знания и жизненный опыт дают дополнительные возможности для поиска новых направлений работы с получателями услуг. Одной из форм волонтерской деятельности представителей старшего поколения является проведение выступлений театра воспоминаний «Ностальгия», направленных профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию досуга и оказание содействия в семейном воспитании детей. Ежегодно в канун Дня защиты детей социальные работники и активные пожилые люди посещают детский дом «Колосок». Пожилые люди проводят для воспитанников мастер-классы, конкурсы с вручением сладких подарков и сувениров. Такие встречи позволяют пожилым людям почувствовать себя нужными, ощутить себя помощниками, советчиками и передать свой жизненный опыт молодому поколению. Также в учреждении практикуется волонтерская деятельность пожилых граждан в отношении своих сверстников, это так называемые «группы взаимопомощи». Люди пожилого возраста, в соответствии со своим состоянием здоровья, способностями и желаниями, ремонтируют на дому несложную бытовую технику, табуреты, скамейки, вяжут теплые вещи. Одной из форм работы групп взаимопомощи является функционирование мини-группы «От сердца к сердцу». Участниками этой группы становятся ранее не знакомые друг с другом пожилые люди, которые общаются посредством телефонной связи, поддерживая друг друга в трудных житейских проблемах, обмениваясь рецептами лечения народными средствами, обсуждают политическое положение в стране и за рубежом, беседуют на волнующие темы. Пожилые люди, имеющие компьютеры и планшеты общаются друг с другом в сети Интернет. В учреждении разработано и утверждено «Положение о порядке организации и использования труда добровольцев. В учреждении разрабатывается перечень добровольческих социальных услуг. В случае необходимости учреждение осуществляет инструктаж (обучение), предоставляет помещения, оргтехнику, инвентарь и другие материальные ресурсы для осуществления добровольческой деятельности. За качественное выполнение обязанностей добровольцы регулярно поощряются грамотами и благодарственными письмами, которые вручаются на торжественных собраниях в учебных заведениях либо на мероприятиях в отделениях Центра. Сотрудники учреждения поддержали международные экологические акции «Всемирный день воды», «Международный День птиц», «Всемирный День Земли», «Марш парков» и др. Провели акции, направленные на привлечение внимания населения к экологическим проблемам родного края, такие как «Птичья столовая», «Чистый берег» и т.д. В апреле 2019 г. «серебряные волонтеры» пришли «в гости» к воспитанникам детского дома «Колосок». Пожилые люди рассказали ребятам о роли леса и призвали маленьких зрителей любить и беречь природу родного края. 30.05.2019 г. состоялось мероприятие «Слепи свою мечту!». Активные пенсионеры вместе с социальными работниками посетили детей в детском доме «Колосок». В совместной сплоченной работе они изобразили на бумаге «Цветик-семицветик». Получилось очень символично, старшее поколение вылепили древо жизни, символ мудрости, а младшее – цветок, зарождающуюся жизнь.

Предоставление услуг на платной основе

 

Общая сумма денежных средств, полученная от оказания платных услуг, в 2019 году составила 9643,9 тыс. руб., что на 1680,2 тыс. руб. больше прошлого год; от оказания услуг, входящих в Перечень – 5310,3тыс. руб.(на 1032,4 тыс. руб. больше, чем в 2018г.) (55,1 %), от оказания дополнительных платных услуг — 4333,6 тыс. руб. (44,9%)(на 647,8 тыс. руб. больше, чем в 2018г.), в том числе по структурным подразделениям:

Все средства, полученные от оказания платных услуг в 2019 году, израсходованы:

на оплату труда и стимулирование работников – 44124,2 тыс. руб. (42,8%);

на обучение и повышение квалификации работников – 122,5 тыс. руб. (1,3%) и др. Увеличение количества денежных средств в 2019 году произошло в результате:

-увеличения числа обслуженных получателей социальных услуг;

-увеличения запросов на предоставление дополнительных услуг, в том числе услуг сиделки.

Анализ кадрового состава

 

Количество ставок по штатному расписанию на 31.12.2019 года – 254 единиц, фактически занятых ставок 240,7 единиц (96%), в том числе 154 единицы социальных работников по штатному расписанию, 114 – фактически занятых.

В течение 2019 года уволено 19 чел. (в 2018г.-28 чел.). Текучесть кадров составила 9,5 %, на 1,7 % ниже показателя 2018г. Это обусловлено созданием благоприятной атмосферы в коллективе, материальным стимулированием труда, обеспечением работников качественной и удобной спецодеждой и обувью, оздоровлением детей работников в загородных лагерях и санаториях.

Средний возраст работников учреждения составил 49 лет.

В течение 2019 года прошли обучение все работники учреждения, в том числе:

— приняли участие в обучающих семинарах по программе «оказание первой помощи до оказания медицинской помощи» – 36 чел.,

— курсы профессиональной переподготовки – 6 чел.,

— курсы повышения квалификации – 64 чел.

— посетили семинары, организованные МТиСЗН СК – 17 чел.

— обучаются в высших и средних профессиональных учебных заведениях - 4 работника учреждения.

Организации профессиональной учебы в учреждении уделяется большое внимание. Согласно плану работы, на занятиях профессиональной учебы в каждом структурном подразделении изучались Федеральные и краевые законы, касающиеся социальной сферы, особое внимание — реализации Федерального закона №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и нормативным законодательным актам к нему; инновационные технологии других учреждений края и других регионов; вопросы оказания доврачебной помощи; охраны труда и техники безопасности. Занятия проводились в форме круглых столов, семинаров, консультаций, тренингов, практических занятий по обмену опытом и т.д. В Центре ежемесячно проводится «День охраны труда», на котором рассматриваются вопросы по улучшению условий и охраны труда, необходимые меры по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников учреждения. Все работники учреждения обеспечены специальной одеждой, специальной обувью, средствами индивидуальной защиты в соответствии с установленными нормами.

В учреждении функционирует система контроля качества, являющаяся неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг, и представляет собой совокупность мероприятий, обеспечивающих своевременность, полноту, адресность, результативность предоставления социальных услуг, максимально удовлетворяющих потребности граждан пожилого возраста, инвалидов и семей с детьми. Система контроля качества способствует достижению и поддержанию уровня качества социальных услуг. Заместителем директора был разработан график внутренних проверок структурных подразделений в области качества оказываемых услуг (фронтальные, тематические) на 2019 год, который был выполнен на 100%. Кроме того, проводились оперативные внеплановые проверки, цель которых – улучшение показателей по качеству обслуживания, эффективности организации работы по предоставлению социальных услуг. В результате проверок комиссией, возглавляемой заместителем директора, было установлено, что социальные услуги получателям услуг отделений социального обслуживания на дому оказываются в соответствии со стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае. Проверки предназначены для предотвращения (устранения) любых выявленных несоответствий по основным факторам, влияющим на качество социальных услуг. Документация заведующих отделениями, в основном, ведется качественно, отчеты предоставляются своевременно, рабочее время используется эффективно, правильно распределена нагрузка на каждого работника. По итогам 2019 года нагрузка на 1 социального работника в отделениях социального обслуживания на дому с учётом ротации составила – 15 чел. По результатам проверок качества оказываемых услуг заместителями директора, заведующими отделениями составлены справки, разрабатывались планы мероприятий по устранению выявленных замечаний, согласно которых проводились дополнительные занятия по изучению стандартов, оформлению и ведению документации, изучению особенностей психологического общения с людьми пожилого возраста. Информация об устранении замечаний, выявленных в ходе проверки, заслушивалась на планерках и производственных совещаниях.

Все это позволяет предоставлять получателям социальных услуг качественные услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края.

Вся работа, проводимая в ГБУСО «Минераловодский ЦСОН», освещается в средствах массовой информации. За 2019 год опубликовано 24 статьи в районной газете «Время», «Минеральные Воды», «Инофирм-бюро», 113 информаций направлено на сайт министерства труда и социальной защиты населения СК и 121 информация размещена на официальном сайте учреждения. Размещена актуальная и достоверная информация на сайте www.bus.gov.ru и в информационной системе «Реестр поставщиков социальных услуг Ставропольского края» в установленные сроки, в полном объеме. В статистической и финансовой отчетности замечаний нет, сроки сдачи отчетности соблюдены. Просроченной дебиторской и кредиторской задолженности нет.

Для реализации основной цели по организации социального обслуживания населения в Минераловодском городском округе перед работниками учреждения на 2020 год поставлены следующие задачи:

1. Системный подход в работе по реализации Федерального Закона от 28 декабря 2013 года № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
2. Выполнение Плана мероприятий по реализации на территории Ставропольского края первого этапа Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения до 2025 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 февраля 2016 г. №164-р, на 2017- 2020 годы.
3. Продолжить работу по внедрению в практику современных форм работы с населением по оказанию социальных услуг с учетом индивидуальной оценки потребностей:

-разработать и внедрить социальный проект по устранению конфликта в семье людей пожилого возраста «Протяни руку»;

-разработать и внедрить технологию в форме социального обслуживания на дому «Социум» для лиц, страдающих психическими расстройствами;

-разработать и внедрить соц. проект «Деменция: новый жизненный путь»;

-разработать и внедрить соц. проект по гериатрической реабилитации «Жизнь ярче»;

-разработать и внедрить технологию в полустационарной и стационарной форме социального обслуживания айрис-фолдинг-создание узоров с помощью выкладывания в определенном порядке разноцветных полосок бумаги «Радужное складывание»;

-разработать и внедрить технологию ганутель-искусство изготовления цветов из тонкой спиральной проволоки и шелковой нити и бисера «Цветочная композиция».

4. Систематически осуществлять анализ качества и доступности предоставления социальных услуг населению через обязательную оценку качества при подаче документов при обращении за услугой и после получения услуги в Учреждении.

5.Обеспечить выполнение плановых мероприятий, предусматривающих повышение профессионализма и компетентности специалистов Учреждения посредством обучения на курсах повышения квалификации, переподготовки, организационно-методических объединениях, семинарах и т. д.

6. Укреплять материально-техническая базу Учреждения за счет рационального использования бюджетных средств, расширения социального партнерства с частными лицами и организациями всех форм собственности, проведения благотворительных марафонов, предпринимательской деятельности.
7. Обеспечить комплексную безопасность и доступность Учреждения для различных категорий получателей социальных услуг.
8. Расширять информационные ресурсы, содержащие информацию о деятельности Учреждения и обеспечивать доступ к ним получателей социальных услуг.

Поставленные задачи будут решаться в соответствии с законодательством и должны способствовать повышению эффективности работы учреждения, что в свою очередь повлияет на качество предоставляемых социальных услуг.

Заместитель директора                                                       Н.А.Недбай

Анализ кадрового состава за 2019г.

По образованию	195 чел.	По возрасту	195 чел.	По стажу работы
Высшее профессиональное	52 26,7%	до 30 лет	9 чел. 4,6%	до 3 лет
Среднее профессиональное	54 27,7%	от 30 до 40 лет	39чел. 20%	от 3 до 5 лет
Начальное среднее профессиональное	40 20,5%	от 40 до 50 лет	56 чел. 28,7%	более 5 лет до 10 лет
Общее среднее	49 25,1%	от 50 до 60 лет свыше 60 лет	59 чел. 30,3% 32 чел./ 16,4%	от 10 до 15 лет от 15 до 20 лет от 20 до 25 лет свыше 25 лет