Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

• В форме электронного документа 

Через пункт меню «Обратная связь» на официальном сайте учреждения: МЦСОН.РФ

Написать сообщение и отправить его на электронный адрес учреждения: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 

Обращение предусматривает возможность направления жалобы, предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

• В письменной форме в соответствии с требованиями через приемную директора учреждения.

Для этого необходимо привезти письмо по адресу: 357201, г.Минеральные Воды, ул.Фрунзе,52 каб.10 (прием документов ежедневно с 8.00 до 17.00, с 12.00 до 13.00 перерыв, кроме субботы и воскресенья) или отправить по почте.

• Обратиться по  телефонной линии

тел./факс +7 (87922) 7-67-36

Требования к обращению

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

• свою фамилию, имя, отчество
• почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ
• излагает суть предложения, заявления или жалобы
• ставит личную подпись и дату.

Утверждено приказом директора                                                                                                25.12.2014г № 164

РЕГЛАМЕНТ

РАБОТЫ ГБУСО «Минераловодский ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ»

С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

1. Общие положения
2. Регламент работы ГБУСО «Минераловодский ЦСОН» (далее - Центр) с обращениями граждан (далее - Регламент) определяет порядок, сроки рассмотрения индивидуальных и коллективных письменных, а также интернет-обращений граждан и исполнения поручений по разрешению вопросов, поставленных в обращениях.
3. Положения Регламента распространяются на все индивидуальные и коллективные письменные обращения граждан и их представителей (в т.ч. полученные по факсу, электронной почте, на сайте организации), а также обращения, поступившие в Центр с сопроводительными письмами вышестоящих органов, государственных органов и должностных лиц (далее - обращения).
4. Рассмотрение осуществляется сотрудниками, ответственными за исполнение обращения.
5. Конечными результатами рассмотрения обращения являются:

-    ответ на все поставленные в обращении вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

-                отказ в рассмотрении обращения с изложением причин отказа.

2. Сроки рассмотрения обращения
3. Поручения сотрудникам Центра в связи с рассмотрением обращения исполняются в срок, установленный директором (заместителем) Центра.
4. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Центра, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации обращения.
5. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения

В рассмотрении письменного обращения может быть отказано, если:

• в письменном обращении не указана фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника Центра, а также членов его семьи (обращение остается   без   ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему   обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

-            текст письменного обращения не поддается прочтению.

4. Обязанности сотрудника, ответственного за работу с обращением
5. Сотрудник Центра, которому поручено рассмотрение конкретного обращения:

• обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
• готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

-              проводит согласование текста ответа с юрисконсультом Центра;

-    готовит уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган.

2. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений являются:

-   полнота ответов на поставленные в обращении вопросы и принятие необходимых мер в соответствии с законодательством Российской Федерации;

-достоверность предоставляемой гражданам информации о ходе рассмотрения обращения;

     -полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения.

5. Прием и регистрация обращения
6. Поступающие в Центр обращения принимаются ответственными сотрудниками.
7. При приеме письменных обращений и документов, связанных с их рассмотрением:

-            проверяется правильность адресности корреспонденции;

• вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);
• поступившие с письмом документы/приложения к письму подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт.

Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту не вскрытыми.

3. Обращения в форме электронных сообщений (далее - Интернет-обращение) поступают в Центр через официальный сайт Центра МЦСОН.РФ или на официальный адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
4. Письменные обращения и Интернет-обращения граждан регистрируются
   ответственными сотрудниками в журнале регистрации входящей
   корреспонденции и передаются директору или заместителю директора Центра.
5. После получения резолюции (поручения) директора (заместителя)
   Центра о направлении обращения на рассмотрение и подготовку ответа
   сотруднику Центра, срок исполнения поручения вносится в журнал регистрации

входящей корреспонденции.

               6.Контроль за исполнением резолюции (поручения) директора
осуществляют ответственные сотрудники.

                     7.В случаях, когда обращение гражданина направляется для рассмотрения двум или нескольким сотрудникам, ответственным исполнителем является сотрудник, указанный в резолюции первым. Ему предоставляется право сбора соответствующей информации от других исполнителей, указанных в резолюции (далее - соисполнители), координации их работы для подготовки ответа гражданину, а также право инициативного запроса необходимой информации от других структурных подразделений Центра, не указанных в качестве соисполнителей.

                     8.Письменный ответ Центра на Интернет-обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, если при подаче обращения заявитель изъявил желание получить ответ в письменном виде. Если заявитель изъявил желание получить ответ в электронном виде, то он направляется по электронному адресу, указанному в Интернет-обращении.

6. Рассмотрение ответственным исполнителем обращения и подготовка по нему ответа

                                         1.Подготовка ответа гражданину осуществляется ответственным
исполнителем.

                        2.Ответ на обращение визируется конкретным сотрудником, его подготовившим.

                        3.Экземпляр согласованного юрисконсультом ответа на обращение представляется ответственным исполнителем в установленном порядке на бумажном носителе в срок, установленный резолюцией (поручением) директора Центра. Одновременно ответ на обращение в электронном виде направляется на электронную почту на адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. о чем незамедлительно уведомляются ответственные сотрудники. К ответу на обращение на бумажном носителе прикладываются первые экземпляры всех документов, относящихся к рассмотрению данного обращения: справки, объяснительные записки, приказы и т.п.

         4.Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители. В случае нарушения сроков рассмотрения и подготовки ответа на обращение, ответственные липа незамедлительно информируют директора Центра.

         5.Ответ на обращение предоставляется директору Центра и после утверждения направляется заявителю, или должностному лицу, направившему обращение.

6. После подписания ответа обращение снимается с контроля, если иное не предусмотрено поручением директора Центра.
7. Требования к оформлению письменного ответа на обращение
8. Ответ на бумажном носителе распечатывается на официальном бланке Центра в соответствии с установленным порядком делопроизводства:

                  -используемый шрифт - Times New Roman; кегль - 14; межстрочный интервал -1;

                  -исходящий номер и дата документа в ответ проставляются после утверждения ответа и подписания директором (заместителем) Центра;

-в верхнем правом углу под "шапкой" бланка Центра указывается адресат ответа:

-  если документ адресуется организации, се структурному подразделению,
наименования организации и структурного подразделения указываются в
именительном падеже.

-       если документ адресуется руководителю организации или его
заместителю, наименование организации должно входить в наименование
должности адресата.

-    если документ адресуется физическому лицу, указывается фамилия и
инициалы получателя, а затем почтовый адрес.

2. Архив документов работы по обращениям граждан формируется ответственными сотрудниками в дела в соответствии с номенклатурой дел.

ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ КОНТРОЛЬ ЗА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ СОЦИАЛЬНЫХ И МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Министерство труда и социальной защиты Ставропольского края 

Начальник отдела организации социального обслуживания и адресной помощи населению

Чередниченко Людмила Михайловна (8-8652) 95-12-43 

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ставропольскому

краю (Территориальный орган Росздравнадзора по Ставропольскому краю)

Адрес:355012, г. Ставрополь, ул. Голенева, 67»Б». тел.(8652)-29-60-27 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю

Адрес: 355008, г. Ставрополь, пер.Фадеева,4 Телефон: (8652) 29-86-39,

Комитет Ставропольского края по пищевой и перерабатывающей промышленности, торговле и

лицензированию

355029, город Ставрополь, улица Ленина, 415-д Телефон приемной: 8 (8652) 56-65-78, Телефон доверия:

8 (8652) 56-60-92

Министерство здравоохранения Ставропольского края

г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311, Телефон горячей линии: (8652) 26-78-74

(в нерабочее время: (8652) 36-78-74, +7 (962) 448-59-80)

Региональная тарифная комиссия Ставропольского края

г.Ставрополь, ул. Мира, 337 телефон: (8652) 24-34-39

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ставропольского края

г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 184. Телефон: (8652) 94-11-25; факс: (8652) 94-11-24 

Здоровье - это драгоценность, ради которой действительно стоит не только не жалеть времени, сил, трудов и всяких благ, но и пожертвовать ради него частицей своей жизни. Поскольку жизнь без него становится нестерпимой и унизительной.

В пожилом возрасте особенно важно беречь здоровье и вести здоровый образ жизни. Помогает в этом правильное питание и физическая нагрузка. Ни для кого не секрет, что разумная физическая нагрузка необходима всем в любом возрасте. Зарядка для пенсионеров просто необходима, ведь именно она дает возможность оставаться в тонусе, именно она создает настроение с самого утра, она является одним из источников здоровья пенсионера. Но не всегда любая зарядка бывает безопасной, особенно для лиц пожилого возраста. Идеальный вариант занятий – в группах здоровья, под присмотром опытного инструктора. Лечебная физкультура способна вернуть необходимую подвижность, снять мышечное напряжение. Также физические нагрузки являются важной составляющей восстановительной терапии при переломах, межпозвоночной грыже, остеопорозе, артрите и др.В ГБУСО «Минераловодский ЦСОН» есть такая группа. Основным средством ЛФК в нашем центре являются специально подобранные комплексы физических упражнений, в том числе с использованием различных спортивных приспособлений: тренажеров, гимнастических снарядов и т.д. У нас проводятся индивидуальные и групповые занятия ЛФК под руководством профессионального инструктора. 

  «Встреча с пожарными»

Стало уже доброй традицией в нашем центре организовывать для детей-инвалидов познавательные экскурсии. На этот раз сотрудники отделения реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья ГБУСО «Минераловодский центр социального обслуживания населения» для детей-инвалидов, состоящих на обслуживании, организовали экскурсию в пожарную часть г. Минеральные Воды.

Экскурсия, несомненно, вызвала интерес у детей. Веселым гулом ребячьих голосов наполнилось пожарное депо. Инструкторы приветливо встретили ребят и ознакомили с пожарно-техническим вооружением пожарной части.  Они рассказали о пожарной технике и показали детям, как и чем оборудованы машины, для чего служит тот или иной предмет из многочисленного пожарно-технического вооружения.   Специально для юных гостей сотрудники учреждения разрешили ребятам подняться в машины, ощутить себя юными пожарными. Дети одевали тепло-отражательные костюмы, боевое обмундирование и снаряжение, учились разворачивать пожарный рукав, надевать панорамную маску. Дети получили огромный заряд положительных эмоций от экскурсии в пожарную часть.

Хочется выразить огромную благодарность, сотрудникам пожарной части за организацию и проведение экскурсии. Такие встречи формируют у детей интерес и уважение к профессии пожарного. Ведь противопожарная безопасность – одна из обязательных составляющих среды, в которой растет и воспитывается ребеок

«Иду к ветерану»

С 16 апреля по 10 мая в рамках федерального партийного проекта «Старшее поколение» по всей России проводится акция «Иду к ветерану».

Ветеранов Великой Отечественной войны осталось очень мало. У нас есть возможность выразить им свою благодарность.

Присоединяйтесь к нам. Каждый сегодня может сказать своё СПАСИБО ветерану, поддержать пожилого человека и помочь ему делом.

Одной из целей федерального проекта ВПП «Единая Россия» «Старшее поколение» является содействие улучшению качества жизни граждан старшего поколения, в том числе ветеранов Великой Отечественной войны, создание условий, обеспечивающих им достойную жизнь, почёт и уважение в обществе, а также укрепление межпоколенческих связей.

В рамках акции «Иду к ветерану», направленной на оказание бытовой и хозяйственной помощи ветеранам Великой Отечественной войны силами активистов «Молодой Гвардии», силами волонтеров учебных заведений города  провели субботники на территории домовладений ветеранов войны, вырубили ненужные ветки и поросль, выпололи сорняки, очистили от мусора дворы и оказали помощь в уборке жилья.

Весна пробуждает спящую природу к новой жизни. Люди также ликуют ее приходу. Для всей природы наступает пора обновления. И, человек, не исключение. Весенняя пора – самое время прислушаться к себе и к своему здоровью, особенно людям преклонного возраста. Важным фактором поддержания здоровья пожилого человека является физическая активность. На самом деле, прогулки, развлечения и другие, требующие приложения физических усилий, действия тоже называются физической активностью. Физическая активность делает организм здоровее и выносливее, что позволяет жить дольше. Движение – это жизнь! Отсутствие достаточной физической нагрузки приводит к сбоям в работе организма. Кроме того, снижается иммунитет, а это значит увеличивается риск заболеть простудными и инфекционными заболеваниями, частые болезни уменьшают и без того малую физическую активность — и спираль раскручивается с нарастающей силой.

В ГБУСО «Минераловодский ЦСОН» работает социально-оздоровительное отделение, деятельность его направлена на повышение качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов, развитие системы комплексного оздоровления граждан старшего поколения, уменьшение болевых синдромов, возможность избежать риска осложнений хронических заболеваний, улучшение психоэмоционального состояния граждан старшего поколения, а также освоение участниками программы различных видов социальной активности. Формируются «группы здоровья». Проводятся занятия опытным инструктором ЛФК.

В весенний период необходимо насытить свой организм необходимыми витаминами и минералами. Пожилым гражданам необходимо как можно больше употреблять в пищу овощей и фруктов, что способствует увеличению сопротивляемости организма в сезон простуд. Ждем Вас в ГБУСО «Минераловодский ЦСОН»! Будьте здоровы!

Памятка по сохранению и поддержанию здоровья в преклонном возрасте

1.Первым и самым главным фактором является Правильное питание — разнообразное сбалансированное питание, которое позволяет получать необходимые вещества для нормальной работы организма, а также не перегружать

его вредными продуктами, ведущими к образованию лишнего веса.

2.Вторым немаловажным фактором сохранения здоровья в преклонном возрасте является физическая активность, которой так не хватает в современном обществе. Для увеличения активности используются специально подобранные упражнения, которые могут предоставить полезную нагрузку на весь организм в целом. Это помогает противодействовать появлению признаков процесса старения.

3.Отказаться от курения — многие пожилые люди считают, что они могут уже не заботиться о состоянии своего здоровья, если ранее курили, так как вред организму уже нанесен. На самом деле, если отказаться от этой вредной привычки в любом возрасте, то все равно будут заметны улучшения для состояния организма.

4. Не пить кофе и алкоголь — Ограничить или полностью исключить употребление кофе и алкоголя, так как все это влияет на сердечно-сосудистую систему и вредно в любом возрасте.

4.Следует избегать стрессовых состояний и стараться контролировать свои эмоции, ограждать себя от негативных событий, прослушивания плохих новостей, не имеющих к человеку ни какого личного отношения .

5.Рекомендуем больше читать и обсуждать информацию, обучаться чему-то новому. Даже разгадывание кроссвордов помогает держать ум в тонусе. Мозг требует постоянной умственной нагрузки.

6.Отдых и крепкий сон должны стать постоянным пунктом режима, так как без этих элементов организм будет идти на истощение, и как следствие, деградацию здоровья. После полезных нагрузок рекомендуется хорошо отдохнуть и ежедневно высыпаться.

7.Закаливание организма. Обливание и обтирание - способствует укреплению здоровья и сопротивлению возникающим негативным факторам, поднятию иммунитета.

8.Социализация в обществе. Общение, общение и еще раз общение! Поддержание хороших взаимоотношений с близкими и родными, больше находится в окружении людей с общими интересами.

9.Санитария и личная гигиена.

Главным правилом поддержания здорового образа жизни пожилых людей здесь является то, чтобы у человека была личная мотивация, чтобы он хотел оставаться здоровым и прилагать к этому необходимые усилия. Для большинства людей это означает, что придется изменять повседневную жизнь и вводить определенные режимы.

Специалистами государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Минераловодский центр социального обслуживания населения», с 01.03.2019г. в рамках инновационной программы «Настроение здоровья», 2 раза в неделю  организуются занятия «Группы здоровья» по лечебной физической культуре с пожилыми гражданами и инвалидами. 

Цель групповых занятий:

-Привлечение граждан пожилого возраста к социальному взаимодействию;

- Улучшение общего состояния здоровья;

- Снижение уровня стресса;

- Улучшение психоэмоционального фона.

Занятия проводятся опытным инструктором по лечебной физкультуре.

В ходе занятий инструктором ЛФК проводятся:

- консультирование по социально-медицинским вопросам в целях поддержания и сохранения здоровья инвалидов;

-  проведение занятий, направленных на формирование здорового образа жизни у инвалидов и граждан пожилого возраста;

- привитие навыков ведения здорового образа жизни;

- обучение самостоятельному проведению занятий по адаптивной физической культуре (за каждым участником группы закреплены несколько упражнений, для улучшения группового взаимодействия).

       Пожилым гражданам выдаются рекомендации, а также комплексы упражнений по лечебной физической культуре!

По завершению первого месяца занятий пожилые люди отмечают улучшение самочувствия, прилив жизненных сил, хорошее настроения и выразили желание продолжать групповые тренировки самостоятельно!

Количество участников   за проведенный период с момента первого группового занятия, увеличилось от 4 до 10 человек.

Добро пожаловать в ГБУСО «Минераловодский ЦСОН» за прекрасным настроением, энергией и крепким здоровьем!